Perguntas Frequentes

Pressione a tecla micro-ondas/grill. A potência padrão está configurada para 100% e o visor exibirá P100.
Essa potência é usada para cozinhar a maioria das receitas.
Para selecionar uma potência diferente da padrão, use as teclas aumentar ou diminuir ou aperte sequencialmente a tecla micro-ondas/grill para selecionar a potência desejada: P80, P50, P30 ou P10.
Depois é só apertar na tecla iniciar para confirmar a configuração.
Pressione aumentar ou diminuir para selecionar o tempo de funcionamento e aperte novamente a tecla iniciar para ligar.
Assista ao vídeo e entenda melhor como ajustar a potência do seu micro-ondas de embutir Mueller.

As grades dos fogões com mesa de vidro Mueller, modelos Piacere Vetro e Decorato vetro, são em ferro fundido, além de robustas, têm um formato exclusivo.  Vêm com seis pontos de apoio para melhor acomodar as panelas e encaixe quadrado na mesa, o que oferece muito mais segurança ao cozinhar. As grades ficam firmes na mesa, acomoda com segurança até as menores panelas, e ainda a robustez do ferro fundido evita que as panelas escorregam.  Quer saber como manter as grades limpas e bonitas por mais tempo? Assista ao vídeo e confira as dicas do Explica Mueller e saiba como limpar as grades de ferro fundido de maneira eficiente e segura. 

Veja as dicas de como assar de forma uniforme até 4 pães ao mesmo tempo, facilitando muito o seu dia a dia.

Antes de bater a massa ou mesmo de separar os ingredientes, o forno elétrico deve ser aquecido por 10 minutos, à temperatura de 200 °C e, com o dourador ligado. Desta forma o forno elétrico estará com a temperatura adequada para inicar o assado do bolo, nem frio e nem muito quente. Quer saber mais dicas de como assar um bolo perfeito? Assista ao vídeo e veja as dicas de como usar o forno elétrico Mueller para assar seu bolo preferido.

Siga o passo-a-passo abaixo para instalar o forno:

Durante o assado é normal as resistências ora ficarem incandescentes, ora se desligarem. Isto ocorre pois há um termostato que fica controlando a temperatura, sendo uma característica de funcionamento.

Para que os alimentos assem uniformemente, recomendamos que você faça o procedimento abaixo:

Primeiramente você deve pré-aquecer o forno com as duas resistências ligadas em 200ºC por 10 minutos . Na sequencia ajuste a temperatura mais indicada de acordo com sua receita.

Ao verificar que está dourado na parte superior desligar o grill (resistência superior).

O tempo e temperatura podem variar de acordo com o tamanho da massa ou assado.

OBS: recomendamos o constante acompanhamento e ajuste da temperatura se julgar necessário.

Pedimos que faça este procedimento para o alimento assar corretamente.

Primeiramente verifique se na sua residência a tomada possui aterramento, pois sem aterramento poderá ocorrer isso. Orientamos chamar um eletricista para deixar a instalação elétrica corretamente. Se o choque persistir, encaminhe o produto a um Posto Autorizado.

Super, Mega e Nina

1) Abra a tampa completamente (90°), para liberar o botão (timer). 

1.1) Não abra a tampa até a metade. Evite abrir a tampa até pela metade, pois o botão irá travar na posição Centrifugação.

2) Distribua uniformemente as roupas dentro da centrífuga e insira o protetor de roupas, conforme imagem abaixo.

3) Feche totalmente a tampa.

4) Gire o botão até o tempo desejado (tempo máximo de regulagem de 5 minutos)

4.1) Não é possível avançar o botão além da posição Centrifugação, caso não ocorra a abertura total e fechamento da tampa (Passo 1)

4.2) Se o botão for acionado sem a abertura total da tampa, será necessário posicioná-lo na posição Desligado e aguardar até 30 segundos para a abertura da tampa e em seguida fechá-la (Passo 01)

5) Após o término do tempo de centrifugação selecionando o botão irá voltar automaticamente até a posição Desligado e a tampa estará desligada para acesso ao cesto.

6) Caso deseje interromper a centrifugação antes do tempo selecionado, mova o botão até a posição Desligado e aguarde 30 segundos até que a tampa esteja liberada para acesso ao cesto.

Orientamos aproximar o produto da tomada ou mesmo instalar uma próxima ao produto, pois alterações no produto compreendem a anulação de garantia.

Não recomendamos utilizar adaptadores ou extensão pois podem provocar oscilação de energia e interferir no funcionamento do produto, provocando danos.

Primeiramente faça uma limpeza interna no produto, pois pode estar com resíduos de amaciante e sabão no interior do tanque.

Faça o seguinte:

1.      Coloque aproximadamente ½ litro de alvejante (ou água sanitária) dentro do cesto vazio da lavadora.

2.      Selecione o nível d’água Alto.

3.      Selecione o programa “Lavagem Pesada”.

4.      Faça o ciclo completo sem roupas e após finalizá-lo a lavadora pode ser utilizada normalmente.

Outra informação importante é que você dilua o amaciante  e verifique a quantidade de sabão, pois pode estar em excesso.

Caso não seja suficiente esta limpeza, enviar a lavadora para assistência técnica para limpeza interna.

As lavadoras automáticas possuem um comando onde você seleciona o programa e o botão não movimenta, mas fará desde lavagem até a centrifugação. A lavadora faz o programa e quando termina o ciclo o lead ao lado do botão se apaga.

Não é um defeito, você pode ficar tranquila.

Para retirada de água do tanquinho você deve abaixar a mangueira de saída.

No modelo BIG, há um botão para escoamento de água onde você pode deixar a mangueira de saída posicionada no ralo e no momento em que terminar a lavagem você posiciona o botão em “Aberto” para liberar a água, havendo maior comodidade.

Se você tiver o modelo BIG, lembre de após o uso retornar o botão de escoamento de água para posição Fechado.

Verifique se a lavadora não está sobrecarregada, pois com a quantidade incorreta de roupas e pouca água, as roupas podem entrar em contato com o batedor e danificar as roupas, devido ao atrito.

O seu produto poderá desligar-se antes do tempo pelos seguintes motivos:

1. Excesso de roupa

2. Superaquecimento do motor

3. Queda de energia

4.  Rede elétrica da tomada sobrecarregada

Quando ocorre  uma destas situações (situações 1 e 2), o motor se desliga pois aciona um protetor térmico, que é um item de segurança para não queimar o motor do produto.

Depois que o motor desaquece o produto volta a funcionar, isto pode levar aproximadamente 15 minutos.

Recomendamos sempre observar se a quantidade de roupas e nível de água estão adequadas.

As lavadoras semiautomáticas não centrifugam.

Na verdade não. O timer dos tanquinhos e semiautomáticas é mecânico e funciona sem energia elétrica, ou seja, se você mexer no botão mesmo com o produto desligado o timer se movimentará, sendo normal. O produto funcionará apenas quando estiver na tomada.

Aguarde uns minutos e o timer voltará a posição de desligado.

Na secadora deve ser utilizado somente o modelo de cabide que acompanha o produto, pois este já está com material testado na fábrica que suporta o aquecimento.

Além disso, é importante utilizar somente a quantidade de cabides indicada no produto, para que não comprometa a circulação de calor e logo, a secagem das roupas.

Para instalação do cooktop, siga as instruções conforme quantidade de bocas do produto (orientações da versão atual do produto):

Nunca use objetos pontiagudos ou cortantes para a limpeza das peças do seu fogão. Se algum líquido ou alimento cair dentro do forno, desligue o fogão, espere esfriar e limpe para evitar manchas e entupimento.

Recomendamos que você use na limpeza: detergente neutro, água e pano macio, secando as peças após a limpeza Não use palha de aço, cloro e desengordurantes para limpar a mesa e as áreas em inox do seu fogão. Não mergulhe os queimadores e espalhadores em água fria quando estiverem quentes. O choque térmico pode danificá-los.

Para que os alimentos assem uniformemente, recomendamos que você faça o procedimento abaixo:

1º Pré-aquecer o forno vazio por 10 minutos em 290º

2º Após o pré-aquecimento colocar o assado no forno e deixar na temperatura indicada de acordo com a receita ou de sua preferencia. OBS: recomendamos o constante acompanhamento e ajuste da temperatura se julgar necessário.

Obs.: Quando utilizar várias formas, deve-se manter espaçamento entre as mesmas (no meio e nas laterais) para que haja a circulação do calor. 

 O tempo e temperatura podem variar de acordo com o tamanho da massa ou do Assado.

É importante antes de utilizar o produto verificar se os queimadores com espalhadores (chapinha preta) estão bem encaixados para não ocorrer deformações na peça, devido concentração de calor num ponto.

Siga as orientações abaixo:

Os fogões e cooktops Mueller saem de fábrica para Gás GLP. Se você comprou o produto e é Gás Natural na residência, deve solicitar a conversão de gás para o Posto Autorizado. Outra opção é solicitar a conversão através do 0800-471692 (ligar com o CPF e a nota fiscal de compra e número de fabricação do produto) onde enviaremos um kit conversão para o Posto Autorizado. A conversão é gratuita para produtos novos que nunca foram utilizados e estão dentro da vigência da garantia. A 2ª conversão ou desconversão do produto para GLP não é coberto pela garantia.

Nos fogões e cooktops Mueller a entrada de gás é na parte traseira à esquerda, olhando de frente para o produto.

Ao final da vida útil, o produto deve ser descartado em conformidade com a legislação vigente, encaminhando-o para local adequado a estes fins, reduzindo a agressão ambiental. Em caso de dúvidas entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC – 0800 47 1692) para obter maiores orientações.

A garantia de todos os produtos Mueller compreende a 90 dias legal + 9 meses contratual (totalizando 1 ano). Para o atendimento, é imprescindível que o consumidor comprove que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia, pois do contrário, não será atendido pela garantia. Orientamos guardar a nota fiscal para ter tal benefício.

Durante a vigência da garantia, que é de 90 dias legal + 9 meses contratual (totalizando 1 ano) todas as peças serão substituídas pela garantia, a não ser que seja identificado que o defeito é causado pela utilização incorreta, peças quebradas ou amassadas ou qualquer outra prática que esteja em desacordo com o manual do produto.

Ligue para nosso SAC – 0800-471692 com o CPF e a nota fiscal de compra para verificarmos o andamento do atendimento e lhe informaremos.

Você pode solicitar atendimento em garantia diretamente aos Postos Autorizados, que constam na lista de Postos Autorizados que acompanha o produto. Caso você não a tenha mais, a lista atualizada de Postos Autorizados está disponível em nosso site: https://www.mueller.ind.br/assistencia-tecnica-e-pecas/pt/ . Ao contatar o Posto Autorizado o consumidor deve ter sempre em mãos a Nota Fiscal do seu equipamento, endereço completo e CPF. Caso não encontre um Posto Autorizado mais próximo ligar para nosso SAC – 0800-471692 que lhe auxiliaremos.

Sim, você pode utilizar na mesa de inox uma pasta de polir inox, que você encontra em supermercados. Você deve seguir as orientações contidas na embalagem da pasta para ter um bom resultado na limpeza. Verifique também se a película protetora foi retirada antes da 1ª utilização.

Sim, para usar o forno do fogão você deve seguir o procedimento abaixo:

Verifique também se há gás e se o regulador de gás do botijão está aberto.

Se você adquiriu a lâmpada E14 de 15 watts, a mesma encaixará corretamente no bocal. Aparentemente você irá coloca-la e não perceberá a rosca no bocal, mas basta insistir que dará certo.

A lâmpada não acompanha o produto em função da variação de da voltagem, mas você consegue adquirir a mesma em lojas de materiais de construção ou elétricos. O modelo utilizado é a E14 de 15 watts.

Os pés do fogão devem ser instalados para o perfeito funcionamento do forno. Este produto não é recomendado para embutir.

Primeiramente verifique se na sua residência a tomada possui aterramento, pois sem aterramento poderá ocorrer isso. Orientamos chamar um eletricista para deixar a instalação elétrica corretamente.

Recomendamos que você utilize sempre um regulador de botijão de 2kg/h. normatizado pelo Inmetro, pois estará com a pressão adequada para o bom funcionamento do produto. Quando o regulador do botijão não está adequado o fogão pode apresentar chamas muito altas ou mesmo muito baixas.